Ayuda

Nodi es una app de hospedajes en Venezuela, operada por Sebastián Urbano. Si algo no te cuadra o se te trabó, se resuelve por acá. No hace falta tener la app instalada.

Escríbenos desde el mismo correo con el que entras a Nodi. Eso es lo que nos deja saber que la cuenta es tuya antes de tocar nada.

Si es sobre algo puntual, decirnos esto de entrada nos ahorra una vuelta:

• De qué hospedaje o de qué reserva se trata.
• Qué esperabas que pasara y qué pasó.
• Una captura, si hubo un mensaje de error.

• Entrar a tu cuenta, si el correo con el enlace no te llega.
• Tu hospedaje — publicarlo, corregir lo que quedó mal, bajarlo.
• Una ficha que sigue en revisión, si te parece que lleva demasiado.
• Una reserva trabada, cuando un paso no te deja avanzar y no es que la otra persona todavía no respondió.
• Reportar o bloquear a alguien. También se hace desde la app, en la conversación o en la ficha.
• Borrar tu cuenta, si prefieres pedirlo por escrito.

Esto no es letra chica: es la parte que conviene saber antes de escribir, para que no esperes una respuesta que no va a llegar de acá.

• El pago ocurre fuera de Nodi. No lo retenemos, no lo procesamos y no lo devolvemos. Si pagaste y algo salió mal, quien tiene tu dinero es la otra persona, no nosotros.
• Aceptar o rechazar una solicitud lo decide el anfitrión. Nodi no acepta reservas en su nombre ni lo apura.
• Quién tiene sitio esas noches también lo decide él, que es quien lleva su agenda. Nodi no la tiene.
• Si ustedes dos no coinciden en lo que pasó, Nodi no arbitra. Lo que sí tenemos es la constancia —qué fechas, por cuánto, con quién, el comprobante y la confirmación— y te la podemos mostrar.

• Borrar tu cuenta — qué se elimina, qué se conserva y por qué.
• Política de privacidad — qué datos guardamos y con quién se comparten.
• Términos de uso — el trato entre tú y Nodi.

Nodi lo opera Sebastián Urbano, persona natural, desde Venezuela. El mismo buzón que atiende esta página es el que figura en los documentos legales y en las fichas de la App Store y de Google Play: soporte@nodi.la.