Términos de uso

Nodi es un servicio operado por Sebastián Urbano, persona natural, desde Venezuela. No hay una empresa constituida detrás: hoy responde una persona, y preferimos decirlo antes que dejar que lo supongas.

Puedes escribirnos a soporte@nodi.la. Es la misma dirección para soporte, para reclamos y para todo lo que estos términos digan que hay que pedirnos.

Nodi es el lugar donde un anfitrión publica su hospedaje y donde un viajero le pide una estadía. Cuando los dos se ponen de acuerdo, Nodi guarda constancia de lo que acordaron: qué fechas, por cuánto, con quién y cuándo se dijo cada cosa.

Concretamente, Nodi no hace nada de esto:

• No procesa pagos ni cobra en nombre de nadie.
• No custodia dinero de terceros, ni lo retiene, ni lo libera.
• No reembolsa, no financia y no responde por lo que se pague afuera.
• No garantiza que el viaje salga bien, ni arbitra si sale mal.
• No cobra comisión por una reserva.

Lo que Nodi aporta es orden, memoria y prueba de lo conversado. Eso es útil, y es todo lo que es.

Necesitas 18 años cumplidos y capacidad para obligarte por tu cuenta. Si usas Nodi por una empresa —una posada con nómina, por ejemplo— nos dices que tienes autorización para hacerlo, y estos términos obligan también a esa empresa.

Nodi no está pensado para menores de edad y no les pedimos datos a propósito. Si crees que un menor abrió una cuenta, escríbenos y la cerramos.

Entras con tu correo, con Apple o con Google. No hay contraseñas: te mandamos un código o usas la sesión de tu teléfono, así que cuidar el correo y el teléfono es cuidar la cuenta.

Una persona, una cuenta. La misma cuenta te sirve para viajar y para recibir viajeros: son dos caras de lo mismo, no dos usuarios.

Lo que escribas en tu perfil tiene que ser cierto. Del otro lado hay alguien decidiendo si te abre la puerta de su casa con base en eso.

Al publicar nos dices que:

• Tienes derecho a ofrecer ese hospedaje.
• Las fotos son del lugar, y son de ahora.
• Lo que describes —capacidad, camas, habitaciones, reglas— es lo que hay.
• El precio que pones es el precio, y no hay cargos que aparezcan después.
• Cumples con lo que la ley te exija donde está el hospedaje.

Antes de que un hospedaje se publique, alguien de Nodi lo revisa. Podemos pedirte más información, pedirte que cambies algo o no publicarlo. Un hospedaje publicado también se puede bajar después si deja de cumplir.

Pedir no es reservar. Una solicitud es eso: le llega al anfitrión, y él responde. Hasta que responda, no tienes nada tomado y no pagaste nada.

Nodi no sabe qué fechas están libres. Esa información vive con el anfitrión, y por eso el paso de que él responda no se salta ni se automatiza. Lo único que Nodi puede mostrarte es lo que ya está tomado a través de Nodi, que es una afirmación distinta.

Si el anfitrión acepta, te llegan sus datos de pago y las instrucciones. A partir de ahí el trato es con él.

El dinero se mueve por donde ustedes acuerden: pago móvil, transferencia, Zelle, lo que ya usen. Nunca pasa por Nodi.

Lo que sí pasa por Nodi es la constancia: el viajero declara cuánto pagó y sube una captura del comprobante, y el anfitrión confirma que le llegó. Eso queda guardado con su fecha y no se puede editar después.

Un comprobante subido es evidencia de lo que se dijo, no un pago ni una promesa de pago. Si declaras algo falso ahí, respondes tú.

Para que quede sin lugar a dudas: Nodi no recibe, no retiene, no transmite ni convierte dinero, y no tiene ninguna cuenta a la que se pague ninguna parte del precio. Nodi tampoco reembolsa, no retiene garantías y no decide quién tiene razón si el dinero no llega.

Un anfitrión puede cargar en Nodi una reserva que cerró por su cuenta —por WhatsApp, por teléfono, por su propia web— para tenerla en el mismo sitio que las demás. Para eso escribe el nombre y el contacto de esa persona.

Si eres el anfitrión y cargas una: nos dices que esa persona sabe que la estás cargando y que te dio sus datos para esto. Los datos de un tercero que no te los dio no van en Nodi.

Si te llega un aviso de una reserva a tu nombre que no reconoces, puedes decir que no es tuya y la sacamos. No hace falta que abras una cuenta para eso.

Cualquiera de los dos puede cancelar, y Nodi lo registra y avisa al otro. Lo que Nodi no hace es decidir quién tiene razón ni mover plata.

Conviene que las condiciones de cancelación queden dichas por escrito en Nodi antes de que alguien pague. Es exactamente para eso que existe el registro.

Revisamos personas. A los anfitriones los mira alguien del equipo antes de publicarlos, y hablamos con ellos. En Raíces, además, se revisan documentos del titular y de la propiedad. Cuando decimos que un anfitrión está verificado, es eso lo que quiere decir: revisamos quién es.

No revisamos el desenlace. Nadie de Nodi durmió en esa casa. No sabemos si se parece a las fotos, si las fechas están libres, si el anfitrión va a contestar el teléfono el viernes ni si el viaje va a salir bien. Nada en Nodi debe leerse como que eso está respaldado.

Tampoco revisamos los pagos, las cuentas bancarias, ni si el precio es alto o bajo para la zona. El precio lo pone el anfitrión: Nodi no lo fija, no lo aprueba y no opina sobre él.

La revisión ocurre en un momento: cuando el anfitrión entra. No la repetimos sola cada semana, así que decir que un anfitrión está verificado quiere decir que lo revisamos entonces, y nada más. El anfitrión tiene que mantener al día lo que declaró y avisarnos si cambia algo importante.

Podemos quitar esa marca, bajar una ficha o suspender una cuenta en cualquier momento. Y un anfitrión no puede presentar esa marca, en sus propios canales, como si fuera una garantía de Nodi: no lo es.

Solo puede reseñar quien tuvo una estadía registrada en Nodi. Una reseña por estadía, y no se edita después.

Las reseñas se muestran de forma agregada, y por debajo de tres no se muestra nada: con una o dos, mostrar el detalle es señalar a una persona. El anfitrión puede responder una vez, y esa respuesta la lee él, no el público.

Una reseña es tu opinión de tu experiencia. No va con datos personales de nadie, ni con insultos, ni con contenido discriminatorio, sexual o ilegal. Tampoco van las reseñas inventadas, ni las de una estadía que no ocurrió, ni las que alguien escribe a cambio de algo.

Bajamos una reseña solo por los motivos de arriba, y los aplicamos igual sea buena o mala. No bajamos una reseña por ser negativa, y no la bajamos porque el anfitrión no esté de acuerdo.

Las fotos y los textos que subes siguen siendo tuyos. Lo que nos das es permiso para mostrarlos donde hagan falta para que Nodi funcione: en tu ficha, en los resultados de búsqueda, en la vista previa de un enlace que compartas y en los correos que salgan por esa reserva.

Ese permiso dura mientras esté publicado lo que subiste, y termina cuando lo bajas —salvo lo que ya haya quedado dentro de una constancia, que se explica en la política de privacidad.

Sube solo lo que sea tuyo o tengas derecho a usar.

• Publicar un hospedaje que no existe, o que no puedes ofrecer.
• Usar fotos de otro lugar o de otra persona.
• Pedirle a alguien que pague por fuera de lo acordado, o cobrar cargos escondidos.
• Suplantar a otra persona, o abrir cuentas para evadir un cierre.
• Sacar datos del sitio de forma automática, o intentar leer lo que no es tuyo.
• Usar los datos de contacto de alguien para algo que no sea esa reserva.
• Hostigar, discriminar o amenazar a otra persona.

Nodi tiene contenido que escriben las personas: fichas, fotos, mensajes y reseñas. Antes de publicar un hospedaje lo revisa alguien del equipo, pero no podemos leerlo todo todo el tiempo, así que hace falta que nos avises.

Hoy eso se hace escribiéndonos a soporte@nodi.la. Dinos de qué ficha, qué reseña o qué persona se trata. Lo mira alguien, y respondemos lo antes que podamos — antes de 24 horas si hay alguien en riesgo.

Lo que rompa estas reglas se baja, y la cuenta de quien insista se cierra. Si hay alguien en peligro, llama primero a las autoridades: Nodi no es un servicio de emergencia.

Cuando aceptas o rechazas una solicitud, Nodi le manda al viajero un mensaje que sale a tu nombre. Lo ves completo antes de que salga y lo puedes cambiar. Lo que edites queda guardado como tu plantilla para la próxima.

Cada mensaje enviado a tu nombre queda en tu historial, con la hora y el texto exacto. Nodi no le escribe a tus viajeros cosas que tú no hayas visto.

Los avisos del sistema —que entró una solicitud, que venció, que subieron un comprobante— salen a nombre de Nodi y van por correo y por notificación en el teléfono.

Puedes irte cuando quieras: se pide desde la app, en Perfil, o en nodi.la/delete-account. Qué pasa con lo que queda registrado está explicado en la política de privacidad.

Nosotros podemos suspender o cerrar una cuenta que rompa estos términos, que ponga en riesgo a otra persona o que nos obligue la ley. Cuando se pueda, avisamos antes y decimos por qué.

Cerrar una cuenta no borra lo que las dos partes acordaron mientras estuvo abierta: esa constancia también es de la otra persona.

Nodi se ofrece tal como está. Ponemos cuidado en que funcione, pero no prometemos que esté siempre disponible ni libre de errores.

Nodi no respalda ni asegura la existencia, la conducta, el desempeño, la seguridad, la calidad, la legalidad ni la conveniencia de ningún anfitrión, ningún viajero, ningún hospedaje ni ningún tercero. Esa lista es a propósito: son exactamente las cosas que una marca de «verificado» podría parecer cubrir, y no cubre ninguna.

Nodi no se hace responsable por lo que pase entre un anfitrión y un viajero: por cómo resultó la estadía, por un pago que no llegó, por una cancelación, por un daño en la casa ni por lo que se digan entre ustedes. Tampoco por lo que alguien publique en Nodi.

Si a pesar de todo Nodi tuviera que responder por algo, esa responsabilidad no pasa de lo que nos hayas pagado en los últimos doce meses. Como Nodi no cobra por publicar ni por reservar, en la práctica eso hoy es cero.

Nada de esto quita los derechos que la ley te dé y que no se puedan renunciar. Si una parte de esta sección no vale donde vives, el resto sigue valiendo.

Los vamos a actualizar cuando el producto cambie. Arriba está la fecha de la última revisión, y avisamos cuando el cambio altere el trato de verdad y no solo la redacción.

Seguir usando Nodi después de un cambio es aceptarlo. Si no lo aceptas, puedes irte.

Hoy Nodi lo opera una persona natural. Es probable que más adelante se constituya una empresa para operarlo, en Venezuela o afuera.

Cuando eso pase, estos términos y la relación que tienes con Nodi pasan a esa empresa tal como están, sin que tengas que aceptar nada de nuevo. Te lo avisamos, y desde ese momento la que responde es ella. Lo mismo aplica si Nodi se vende o se fusiona.

Tú no puedes ceder tu cuenta a otra persona.

Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, y cualquier discusión sobre ellos se ve ante los tribunales de Caracas.

Si eres consumidor y la ley del país donde vives te da un fuero propio que no se puede renunciar, ese fuero se respeta.

Antes de un tribunal, escríbenos. Casi todo se resuelve por correo, y preferimos que sea así.

soporte@nodi.la — Sebastián Urbano, Venezuela.

Para cómo tratamos tus datos, lee la política de privacidad.